Когда мемы беспомощны: тонкости работы комьюнити менеджера

goha.ru:

Автор: Мария Темных, комьюнити-менеджер ZiMAD

Наверняка каждый из вас, читая новости игровой индустрии, не раз натыкался на загадочное словосочетание “комьюнити менеджер”. Существует много разных мнений о том, чем занимаются эти люди. Кто-то считает, что они являются модераторами, беспощадно блокирующими агрессивных комментаторов, другие, что работа КМ’а заключается в том, чтобы регулярно постить смешные картинки. Сегодня мы поделимся подробностями внутренней кухни комьюнити-менеджмента и выясним какую же роль в компании играют люди этой специальности.  

Комьюнити-менеджеры — незамеченные герои игровой индустрии. Всякий раз, когда что-то идет не так, они находятся на передовой, в точке соприкосновения со всеми разочарованиями сообщества, которые могут привести к эскалации ситуации до абсурдного уровня .Менеджер сообщества — это не только публичное лицо бренда , но и точка контакта , которая связывает команду разработчиков с ее игроками с конечной целью — делать лучшие игры для всех.

Многие заблуждаются, думая, что профессия комьюнити менеджера это про постинг забавных картинок. В первую очередь это построение хрупких, но очень важных коммуникаций с людьми. И речь не только о ядре аудитории, которое так или иначе заинтересовано в вашем продукте, но и о людях, которые могут быть потенциальными членами вашего сообщества, они же — случайная аудитория. Как с ними работать? Как их привлечь? И каких ошибок следует избегать? Своей историей делится Мария Тёмных, комьюнити-менеджер международной игровой компании ZiMAD.  

КМ’а можно (и нужно!) привлекать к разработке инструментов для создания реферальной сети, сарафанного радио, вовлечения через сообщество. Все эти инструменты в обязательном порядке помогут привлечь случайную аудиторию