ФТК требует пересмотра подхода к практике гарантий, такой как наклейки "гарантия аннулируется, если ее удалить"

playground.ru:

В наше время для многих потребителей стало проблемой требовать гарантии от производителей из-за неопределенной политики и строгих условий RMA. Мы видели несколько случаев на публичных форумах, когда пользователи делились своим негативным опытом при предъявлении гарантий, и это оказало негативное влияние на рынки, особенно когда речь заходит об изображениях крупных технологических компаний. Однако, похоже, ФТК решила вмешаться в ситуацию, направив письма ASRock, Zotac и Gigabyte с просьбой пересмотреть свои гарантийные и рекламные материалы.

ФТК особо выразила обеспокоенность по поводу строки «гарантия аннулируется при удалении» и сообщила компаниям, что это нарушает Закон Магнусона-Мосса о гарантиях. Вот что они сказали:

– Сэмюэл Левин, директор Бюро по защите прав потребителей ФТК.

– Пресс-релиз ФТК.

Что ж, позиция ФТК здесь, безусловно, смелая, и действия регулятора вполне оправданы, учитывая, что такие гарантийные этикетки не только ставят под угрозу права потребителей, но и вообще не позволяют им заниматься процессом ремонта/замены. Закон Магнусона-Мосса о гарантиях гласит, что производители обязаны четко и наглядно раскрывать условия своих гарантий в письменной форме, а также предотвращает аннулирование гарантии в случае самостоятельного ремонта потребителем. Однако в отрасли это вообще не практикуется, и ФТК здесь действительно права.