Amazon aangeklaagd door FTC voor het mogelijk misleiden van klanten om Prime abonnee te worden

ru.ign.com:

De FTC klaagt Amazon aan omdat het naar verluidt klanten zonder hun toestemming heeft ingeschreven voor Prime “terwijl het bedrijf wist dat het moeilijk was voor consumenten om hun Prime-abonnementen op te zeggen.”

In eengister ingediende aanklacht beschuldigde de FTC Amazon ervan “bewust” miljoenen consumenten te hebben misleid om zich aan te melden voor Amazon Prime. Specifieker ging de FTC in op hoe Amazon “klanten misleidt” om automatisch een Prime-abonnement te verlengen, waarbij werd opgemerkt dat het bedrijf tijdens het afrekenproces het voor consumenten onnodig moeilijk maakt om de afrekenknop te vinden om zo een artikel in hun winkelwagen af te rekenen.

“In veel gevallen was het voor consumenten moeilijker om de optie te vinden om artikelen op Amazon te kopen zonder je te abonneren”, legde de FTC uit. “In sommige gevallen gaf de knop die aan consumenten werd gepresenteerd om hun transactie te voltooien niet duidelijk aan dat ze door die optie te kiezen ook akkoord gingen met het lid worden van Prime voor een terugkerend abonnement.”

De FTC beschuldigde Amazon er ook van dat het moeilijk was voor klanten om hun Prime-abonnementen op te zeggen. “Het primaire doel van zijn Prime-opzeggingsproces was niet om abonnees in staat te stellen op te zeggen, maar om ze juist tegen te houden”, luidt het persbericht. “Amazon vertraagde of verwierp veranderingen die het gemakkelijker zouden hebben gemaakt voor gebruikers om Prime op te zeggen omdat die veranderingen nadelig waren voor de ‘bottom line’ van Amazon.”

“De claims van de FTC zijn onjuist. De waarheid is dat klanten dol zijn op Prime en we maken het duidelijk en eenvoudig voor klanten om zich aan of af te melden voor hun Prime-lidmaatschap”, zei een woordvoerder van