Начиная с Кирико, новые герои в Overwatch 2 будут открываться только с помощью "Боевого пропуска", будучи доступными сразу при покупке премиальной версии или на 55 ступени в бесплатной. Во время недавнего группового интервью участники команды Overwatch рассказали, почему пришли к такому решению и по какой причине считают, что это не скажется на соревновательном аспекте игры. Разработчики понимают, что Overwatch – высокосоревновательная игра и что ввод «Боевого пропуска» сильно на нее повлияет, в частности в плане состава команд, о чем очень тревожатся игроки, но уверены, что соревновательный дух сохранится и эти изменения не окажут на него особого влияния.
С переходом к составу команд из 5 персонажей разработчики перебалансировали многих героев, сократив число анти-героев, которые могут запросто справляться с другими персонажами. Таким героем, например, был Кэссиди, на которого переключался кто-то из игроков, если вдруг Трейсер начинала доставлять много проблем лекарям позади. Вместе с тем будут отдельно усилены лекари, что станут более живучими.
Так игровой процесс станет более органичным и гибким, а у игроков появится больше выбора, за кого они могут играть. Во время работы над Overwatch одним из вариантов было сделать игру бесплатной с небольшим числом героев и ограниченными наборами доступных персонажей, что сильно граничило бы возможности игроков. В Overwatch 2 на старте будет 35 героев и даже безо всяких вложений в 1 сезоне новичку будет доступно 34 из них, а еще 1 он сможет открыть, просто активно играя.