Доповнення Shadows of Change для Total War: Warhammer III разом з невдалим релізом Total War: Pharaoh заплямували репутацію Creative Assembly і спровокували співтовариство ополчитися проти студії. В результаті керівництво серії Total War вибачилося перед фанатами і зробило ряд кроків для примирення.
Нагадаємо, Shadows of Change розкритикували за украй скромний набір контенту, який продають за повну ціну. Pharaoh же дісталося на горіхи по тій же причині, а також через геймплейні недоліки. У результаті користувачі щедро посипали обидва продукти негативними відгуками, перетворили сабреддит Total War в книгу скарг і навіть накидалися на розробників із образами.
Щоб виправити ситуацію, віце-президент Creative Assembly Роджер Коллум (Roger Collum) опублікував запис, в якому вибачився від особи керівників серії Total War. «Це були тяжкі кілька місяців, і ми розуміємо, що наробили помилок у наших відносинах з усіма вами», — говорить послання. Коллум підкреслив, що головна мета команди — створювати ігри, які даруватимуть радість, але натомість останні релізи викликали лише злість і недовіру. Тому CA вибачилася перед шанувальниками і озвучила дії для виправлення ситуації. Частину з них вже втілено в життя.
Наприкінці послання Коллум ще раз вибачився і підкреслив, що всі керівники франшизи однаково несуть відповідальність за допущені помилки: «Ми сподіваємося, що додаткова увага, яку ми приділимо DLC для Warhammer III та латок для Total War: Pharaoh, доведе нашу щиру відданість цим іграм і вам».