Недовольство сообщества Diablo Immortal нарастает и пользовательский рейтинг мобильной версии игры на Metacritic снизился до 0,8 балла из 10 на основе более чем 500 отзывов. На контрасте, критики в целом хорошо восприняли игру, оценив ее на 81 очко из 100 возможных.
Хотя игроки одобрили игровой процесс, назвав его интересным и увлекательным, и отметив, что разработчикам удалось удачно перенести особенности серии в мобильный формат, широкой критике подверглась система монетизации и обилие методов, которыми ее авторы пытаются вытащить деньги у пользователей. Игроки считают, что в Diablo Immortal очевидно присутствуют «pay-wall» и «pay-to-win», ограничивающие возможности по усилению и не дающие набирать мощь персонажа внутриигровыми способами без вкладывания реальных денег, поэтому такие пользователи неизменно будут отставать от тех, кто как следует потратился.
То есть, по мнению игроков, без вкладывания реальных денег в нее поиграть с удовольствием не выйдет. Таким образом Diablo Immortal опустилась в самый низ списка игр Blizzard по пользовательскому рейтингу на Metacritic.