Игрок WoW оспорил несуществующий бан в поддержке и получил отказ
Некогда служба поддержки Blizzard была лучшей в индустрии и служила образцом для подражания, однако годы назад все начало меняться и многие игроки отметили заметное снижение качества ее работы, что, разумеется, сильно огорчает сообщество. На днях игрок по имени h3lnwein решил провести небольшой эксперимент и выяснить, насколько внимательны представители службы поддержки и разбираются ли они в ситуации. Он отправил в поддержку запрос с просьбой пересмотреть и отменить его окончательную блокировку за «некорректное поведение в чате».
На самом деле никакой блокировки не было, а запрос он писал прямо со своего персонажа в игре. Позднее из поддержки пришел ответ, что меры были приняты корректно и в соответствие с Правилами пользования и Внутриигровыми правилами, на которые соглашаются все игроки. На это он сообщил, что не нарушал никаких правил и попросил внимательнее рассмотреть его дело, проверив, какие жалобы на него поступили.
Через 3 дня он получил тот же самый ответ, как и в первом случае. Судя по всему, игрок получил автоматизированный ответ, а его вопрос на самом деле никто не рассматривал. Так что если бы он попросил оспорить неоправданную настоящую блокировку, то ему вряд ли помогли бы и он остался бы без игры, даже ничего не нарушая.
Цитата: h3lnwein Комментаторы выразили свое разочарование таким поворотом и работой нынешней службы поддержки, что разительно отличается от некогда существовавшей. Кто-то даже пошутил, что такие запросы могут привести к настоящей блокировке. И, как оказалось, это не такая уж и шутка.
.
