"Ростелеком" ответил на жалобу пользователя об ограничениях трафика
«Ростелеком» указал, что безлимитные тарифы для пользователей не имеют ограничений. Но скорость могут ограничивать при «аномальном трафике» для проверки. Ранее пользователь пожаловался на ограничения скорости после скачанных 6Тб.
Информация о том, что абонентам «Ростелекома», которые потребляют более 1Тб интернет-трафика в месяц, будут снижать скорость подключения, не соответствует действительности.
Ранее пользователи начали сообщать в соцсетях об ограничении им потока интернет-трафика в связи с тем, что объём переданных (как входящих, так и исходящих) данных оказался большим. Один из пользователей показал скриншот из личного кабинета, из которого следовало, что объём входящего трафика превысил 6 Тб за 13 дней июля, а исходящего — 4 Тб.
«Ростелеком» не менял условия, правила и тарифы на пользование домашним интернетом для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, подчеркнули в компании. Безлимитные тарифы для физических лиц не имеют ограничений по объёмам скачиваемого трафика, отметили там.
В пресс-службе сослались на п. 3.4.11 Единых правил оказания услуг абонентам компании. В нём говорится, что «в случае создания абонентом значительной нагрузки на сеть связи, в том числе с использованием протоколов peer-to-peer», оператор не может гарантировать скорость передачи данных.
«По данному конкретному случаю проводится изучение обстоятельств, с абонентом обязательно свяжутся», — добавили в «Ростелекоме», не уточнив, о каком именно абоненте, обратившемся с жалобой, идёт речь.
