Италия начала расследование против Microsoft: компанию подозревают в навязывании Copilot через Microsoft 365
Итальянское антимонопольное ведомство AGCM начало официальное расследование в отношении Microsoft из-за недавнего повышения стоимости подписки Microsoft 365. Регулятор подозревает компанию в возможном нарушении законодательства о защите прав потребителей.
По данным AGCM, Microsoft интегрировала в подписку сервисы искусственного интеллекта Copilot и Designer, одновременно повысив стоимость Microsoft 365. При этом, как считают в ведомстве, компания могла недостаточно ясно объяснить пользователям, что именно изменилось и за что им предлагается платить больше.
Ещё один предмет расследования касается механизма продления подписки. По версии регулятора, пользователи по умолчанию переводились на более дорогой тарифный план с ИИ-функциями, если самостоятельно не отказались от него, а возможность сохранить более дешёвую подписку без Copilot была представлена недостаточно очевидно. В AGCM считают, что такая практика могла ограничить свободу выбора потребителей и иметь признаки агрессивной коммерческой практики.
В Microsoft заявили, что компания уверена в соблюдении требований итальянского законодательства о защите прав потребителей и намерена в полной мере сотрудничать с регулятором в рамках предварительного расследования.
Стоит отметить, что это уже не первый подобный случай для Microsoft. Ранее аналогичные претензии к способу перевода пользователей на более дорогие тарифы Microsoft 365 с Copilot выдвигали регуляторы Австралии, а теперь к ним присоединилась и Италия, что может усилить внимание европейских надзорных органов к практике распространения ИИ-сервисов по подписке.
